Q1. 작년 복지관 원흥실버대학 이용하였으나, 코로나 19로 이용하지 못해 환불을 받길 원합니다. 복지관에서 책임비로 환불이 어렵다는 공지와 상반기 이용 시 무료로 이용가능하다는 답변을 받았으나 이사로 인해 이용이 어려워 수강료 환불을 요청합니다.

A1. 내부 원흥실버대학 규정상 수강료 환불이 어려우나 단, 사전 동의서 또는  영수증 내 본 내용이 명시되어 있지 않아 이용자에게 충분한 고지를 하였다고 볼 수 없고 코로나19로 전혀 수업을 받지 못한 상태에서 이사로 인해 참석 못하는 부득이한 상황을 고려하여 환불하기로 결정하였습니다. 또한 향후 동일 민원이 발생하지 않도록 동의서 내 환불 불가 규정을 명시하도록 하겠습니다.

A2. 해당직원 확인 및 면담 진행하여 더나은 서비스 제공이 될 수 있도록 하였습니다. 전체 직원에게 도시락 배달은 어르신에게 식사를 제공하는 것 뿐 아니라 안부를 확인하는 기능도 있으므로 배달 시 도시락을 전달하며 안부를 확인할 수 있도록 교육하고 공지하였습니다.

Q3. 103동 거주 소** 어르신이 거동이 불편하여 가사일과 장보는 것 등 일상적인 것을 봉사하는 마음으로 지원했습니다. 그러나 최근 요양보호사가 생기면서 어르신의 통장관리를 하고 있는 것 같으며 재정관리가 잘 되지 않을 것 같아 우려가 됩니다.

A3. 103동 소** 어르신은 사례대상자로 정기적인 모니터링이 진행되고 있으며 경제적인 부분에 대한 확인도 면밀하게 살펴 어려움이 발생하지 않도록 지원하겠습니다.

Q4. 2019년 자원봉사에 대한 봉사활동실적 입력 요청했습니다. 코로나19로 중단되었던 자원봉사 활동이 2021년에는 언제 진행되는지에 대해 알기 원합니다.

A4. 2019년 봉사활동 실적 관련하여 1365 시스템에 입력 완료했습니다. 코로나19 기간 동안 차후 방향을 알려드리지 못한 점에 사과드리며 추후 단계 완화 시 자원봉사센터와 협의하여 빠른시간 내 재개할 수 있도록 하겠습니다.

Q5. 식사배달 도시락을 받았으나 밥이 설익어서 섭취에 어려움이 있습니다. 복지관에서 밥을 더 부드럽게 지어서 줬으면 좋겠습니다.

A5. 조리사 및 사회복무요원과 해당 내용 공유하여 밥 물에 신경쓸 수 있도록 하겠습니다. 또한 향후 동일 민원이 발생하지 않도록 밥을 지을 때 사용하는 주방용품 등을 정하여 동일한 찰기의 밥이 지원될 수 있도록 주의하겠습니다.